Guide complet pour lancer votre boutique en ligne en 2023

Créer une boutique en ligne – Étape par étape vers votre propre boutique en ligne !

Créer et gérer sa propre boutique en ligne peut sembler très intimidant au début. C’est pourquoi, dans ce guide, nous souhaitons vous expliquer en détail et étape par étape les points essentiels à prendre en compte lors du choix d’un système de commerce électronique. Nous vous montrerons également comment définir le contenu, les données clés et la structure de votre boutique.

De plus, nous vous présenterons les stratégies marketing les plus importantes et nous aborderons les spécificités du marché Canadien ainsi que les écueils juridiques à éviter.

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Lancer votre boutique en ligne au Canada

Pour une entrée réussie dans l’univers de l’e-commerce en 2023, la préparation est la clé.

Deux comportements se démarquent parmi les futurs e-commerçants :

Ceux qui se lancent trop rapidement, sans trop réfléchir, et qui ensuite ne comprennent pas pourquoi leur boutique en ligne ne fonctionne pas.
Ceux qui perdent un temps incroyable à chercher toutes les réponses à leurs questions avant de passer à l’étape suivante.
Aucune de ces deux méthodes n’est efficace. Il faut donc bien préparer votre projet sans y consacrer trop de temps. Même s’il est difficile de donner des chiffres précis, nous vous conseillons de passer entre 3 et 8 mois à préparer votre boutique en ligne.

Au-delà de 8 mois, votre motivation risque de diminuer. Vous n’aurez toujours pas obtenu de résultats et la quantité de travail restant pourrait vous faire renoncer. Et en moins de 3 mois, il y a de fortes chances que vous ayez sauté une étape et que votre projet ne soit pas bien élaboré.

Ce guide est-il pour vous ?

Envisagez-vous de lancer votre propre boutique en ligne, mais les incertitudes vous assaillent ? Vous vous demandez quel prestataire serait le plus adapté à vos besoins ? Si ces questions résonnent en vous, ce guide est votre boussole.

Destiné aux petits entrepreneurs, commerçants et propriétaires de boutiques, ce guide vous fournira les informations essentielles pour mettre en place et gérer efficacement votre boutique en ligne, que vous soyez débutant ou plus expérimenté.

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Table des matières de ce guide :

• Pour qui est destiné ce guide ?
• Est-il encore rentable de créer une boutique en ligne ?
• Création d’une boutique en ligne : En 9 étapes vers une boutique en ligne réussie
  • Étape 1 : Définir le modèle d’affaires
  • Étape 2 : Déterminer les besoins et les ressources
  • Étape 3 : Trouver le système de boutique adapté + Nos recommandations pour les débutants !
  • Étape 4 : Installer, configurer et mettre en place la boutique en ligne
  • Étape 5 : Définir le contenu – Qu’est-ce qui devrait faire partie de votre boutique ?
  • Étape 6 : Définir la structure de la boutique
  • Étape 7 : Proposer un service clientèle
  • Étape 8 : Les écueils juridiques – Sur quoi devez-vous être vigilant ?
  • Étape 9 : Faire du marketing – Comment attirer des clients ?
• Notre conclusion

 

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Comment créer une boutique en ligne performante en 9 étapes :

Étape 1: Modélisation de l’entreprise

Avant de plonger dans l’univers du commerce électronique, une préparation minutieuse est essentielle. La première étape est de définir précisément votre proposition.

❏ Produits : Qu’avez-vous l’intention de vendre ? Selon la nature et la variété de vos produits, le choix de la plateforme de boutique en ligne peut varier. Certaines plateformes peuvent ne pas soutenir, par exemple, les produits numériques.

❏ Portefeuille de produits : Visez-vous un produit phare ou une gamme étendue ? Gardez à l’esprit qu’il est souvent plus judicieux de se spécialiser plutôt que de se disperser.

❏ Cible : Identifiez qui sont vos acheteurs potentiels. Cette décision influencera tous les aspects de votre boutique, y compris le design et la stratégie marketing.

❏ B2C ou B2B ? : Votre boutique s’adressera-t-elle principalement aux entreprises ou aux consommateurs ? Selon la réponse, vos exigences en matière de logiciel de boutique en ligne pourraient différer.

Étape 2: Définir l’Envergure et la Gestion de Votre Boutique en Ligne

Avant de plonger dans le monde du commerce électronique, il est crucial d’évaluer les ressources à votre disposition et la taille souhaitée de votre boutique. Posez-vous ces questions fondamentales :

• Quelle quantité de temps êtes-vous prêt à allouer ?
• De quel budget disposez-vous ?
• Combien de produits souhaitez-vous offrir ?

Vos réponses influenceront la structure et la complexité de votre boutique :

A. Boutique Basique

Si vous vendez seulement quelques articles, une boutique simple pourrait suffire. Ces boutiques sont rapides à mettre en place, souvent économiques et parfois même gratuites. Des plateformes comme WebFlow ou SquareSpace sont idéales pour cela.

Cela étant dit, rappelez-vous que ces options plus économiques peuvent ne pas convenir à une entreprise en plein essor avec des besoins plus sophistiqués.

B. Boutique de Taille Intermédiaire

Une boutique de taille moyenne est la réponse pour ceux qui veulent plus de fonctionnalités, notamment en termes de marketing. Certes, elles peuvent nécessiter un budget plus conséquent et davantage de temps d’administration, mais elles restent gérables pour une personne ou une petite équipe. Elles sont idéales pour les commerçants et les entreprises en croissance. Donnons exemple comme Woocommerce et Shopify.

C. Boutique Avancée

Les grandes entreprises aux besoins complexes nécessitent une solution plus robuste. Les plateformes comme Prestashop ou Magento offrent une flexibilité et des fonctionnalités sans pareil. Contrairement aux options précédentes, elles nécessitent souvent un hébergement dédié. De plus, la mise en place de ces systèmes open-source demande une expertise technique poussée. En conséquence, il n’est pas rare que les entreprises externalisent cette tâche à des spécialistes.

Pour résumer, la complexité de votre boutique en ligne dépendra grandement de vos ressources et de vos ambitions. Assurez-vous de choisir une solution qui correspond à la fois à vos besoins actuels et à ceux de l’avenir.

Étape 3 : Sélection de la Plateforme E-commerce Idéale

Après avoir identifié vos besoins, la prochaine étape est de sélectionner la plateforme e-commerce qui vous convient le mieux. Il existe une multitude d’options sur le marché, mais pour faciliter votre choix, nous avons évalué et résumé les avantages et les inconvénients des plateformes les plus populaires.

Il convient de noter que pour les novices, les plateformes basées sur des constructeurs de sites web intégrés qui incluent également des services d’hébergement sont idéales. Elles offrent souvent des interfaces intuitives et ne nécessitent pas de connaissances techniques poussées.

Lors du choix de votre plateforme, gardez en tête :

• Vos connaissances techniques actuelles.
• Votre budget.
• Le temps dont vous disposez.

Examinons de plus près ces options :

Shopify :

+ Avantages : Essai gratuit de 14 jours, installation aisée, cryptage SSL, fonctions complètes, intégration aisée avec les réseaux sociaux.
– Inconvénients : Frais de transaction jusqu’à 2% par commande, certaines limitations concernant les méthodes de paiement pour certains pays.

WooCommerce :

+ Avantages : Gratuit (nécessite cependant un hébergement), s’intègre parfaitement avec WordPress, extrêmement modulable avec de nombreux plugins.
– Inconvénients : Le cryptage SSL dépend de votre hébergement, peut nécessiter des compétences techniques pour certaines personnalisations.

PrestaShop :

+ Avantages : Solution open-source, hautement personnalisable avec des modules, offre plus de 300 fonctionnalités intégrées.
– Inconvénients : Nécessite un hébergement et une expertise technique pour la mise en place, certains modules et thèmes peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

Webflow :

+ Avantages : Permet une conception sans codage, s’intègre facilement avec d’autres outils, propose des fonctionnalités de design réactif avancées.
– Inconvénients : Courbe d’apprentissage plus abrupte que d’autres plateformes, tarification basée sur le trafic et le contenu, certaines fonctionnalités nécessitent une compréhension du design web.

En conclusion, le choix de la plateforme e-commerce dépend en grande partie de vos besoins spécifiques et de vos ressources. Prenez le temps d’évaluer chaque option en fonction de votre situation pour faire un choix éclairé.

 

 

Étape 4 : Installation, Configuration et Lancement de votre Boutique en Ligne

Comment réaliser cette mise en place ?

L’installation d’une boutique en ligne commence généralement par le back-end, le tableau de bord ou le panneau d’administration de la plateforme e-commerce choisie. Voici quelques étapes essentielles :

• Sélection et Achat du Nom de Domaine: Choisissez un nom qui reflète votre marque et assurez-vous qu’il est unique et mémorable.
• Choix du Design: Sélectionnez un thème ou un design qui est en accord avec l’image de votre marque.
• Configuration des Produits: Ajoutez vos produits, définissez les prix, les images, les descriptions, etc.
• Paramètres de Paiement: Configurez vos méthodes de paiement (PayPal, Stripe carte de crédit, virement bancaire, etc.).
• Paramètres d’Expédition: Configurez les options d’expédition, les frais et les fournisseurs.
• Respect des Réglementations Juridiques: Assurez-vous que votre boutique est conforme aux lois locales, notamment en matière de protection des consommateurs, de retours, de Taxes, etc.
• Optimisation pour le SEO: Assurez-vous que votre boutique est optimisée pour les moteurs de recherche pour augmenter la visibilité.

DIY (Do It Yourself) vs. Agence eCommerce

DIY:

+ Avantages: Moindre coût, contrôle total, acquisition de compétences, connaissance intime du fonctionnement de votre boutique.
– Inconvénients: Courbe d’apprentissage, potentiellement plus lent, erreurs possibles, peut nécessiter des compétences techniques.

Agence eCommerce:

+ Avantages: Expertise professionnelle, gain de temps, soutien technique, solutions personnalisées.
– Inconvénients: Coût plus élevé, moins de contrôle direct, dépendance vis-à-vis de l’agence pour les mises à jour.

En fin de compte, la décision de gérer soi-même la mise en place ou de faire appel à une agence web dépendra de votre budget, de votre niveau de compétence, de votre disponibilité et de la complexité de votre boutique. Pour une petite boutique ou un débutant, il peut être judicieux de commencer par soi-même. Mais à mesure que votre entreprise grandit et que les exigences deviennent plus complexes, il peut être bénéfique de collaborer avec des experts du domaine.

 

Étape 5 : Contenu de votre Boutique en Ligne

Le contenu de votre boutique en ligne doit être pertinent, engageant et inspirer confiance. C’est la vitrine virtuelle de votre entreprise, où les clients viendront pour découvrir vos produits et services. Voici une décomposition des éléments clés du contenu de votre boutique :

1. Présentation des Produits:

• Photos: Utilisez des photos de haute qualité, offrez plusieurs angles et incluez une option de zoom pour les détails.
• Descriptions: Soyez précis, engageant et pertinent. Mentionnez les caractéristiques, les avantages et les utilisations possibles du produit.
• Prix: Assurez-vous que le prix est clairement visible. Incluez également les options de réductions ou de promotions.
• Disponibilité: Indiquez le stock disponible ou le temps d’attente pour la livraison.

 2. Descriptions des Catégories:

• Aidez les clients à naviguer facilement dans votre boutique avec des catégories logiques et intuitives.
• Incluez une brève description pour chaque catégorie pour aider les clients à comprendre ce qu’ils peuvent trouver à l’intérieur.

3.  À Propos de Nous / Informations Complémentaires:

• Racontez votre histoire, partagez votre vision, votre mission et les valeurs de votre entreprise.
• Mentionnez les membres de l’équipe, les étapes marquantes de l’entreprise ou tout autre élément qui humanise votre marque.

4. Section FAQ:

• Répondez aux questions les plus courantes concernant les commandes, les retours, les remboursements, etc.
• Gardez cette section mise à jour en fonction des retours des clients.

5. Centre d’Aide:

• Assurez-vous qu’il est facile pour les clients de vous contacter.
• Proposez plusieurs canaux : e-mail, téléphone, chat en direct.

6. Blog, Magazine:

• Partagez des conseils utiles, des actualités de l’industrie, des mises à jour de produits et d’autres contenus pertinents.
• Assurez-vous de mettre à jour régulièrement pour augmenter l’engagement des clients et améliorer le SEO.

7. Certificats et Labels de Qualité:

• Affichez les certificats ou labels que vous avez obtenus.
• Intégrez des avis et des évaluations de clients pour renforcer la confiance.

Rappelez-vous : La clé est de créer une expérience utilisateur fluide et engageante. Cela ne concerne pas seulement le design ou la navigation, mais également la qualité du contenu. Il doit être clair, concis, utile et refléter avec précision ce que votre entreprise représente. Les clients doivent sentir qu’ils peuvent vous faire confiance, non seulement en tant que fournisseur de produits, mais aussi en tant que source d’informations et d’expertise dans votre domaine.

Étape 6 : Structure de la Boutique en Ligne

La structure de votre boutique en ligne détermine comment les visiteurs interagiront avec votre site. Voici comment vous pouvez structurer efficacement votre boutique :

1. Structure Globale:

❏ Page d’accueil: Devrait présenter les produits phares, les promotions et donner un aperçu de ce que propose la boutique.
❏ Page produit: Détails du produit, images, descriptions, avis, et bouton d’achat.
❏ Page catégorie: Vue d’ensemble des produits d’une catégorie spécifique.
❏ Page panier: Résumé des produits sélectionnés avant l’achat.
❏ Page de checkout: Processus d’achat, informations de livraison et de paiement.

2. Appel à l’Action:

❏ Visibilité: Le CTA devrait être bien en vue mais pas envahissant.
❏ Simplicité: Évitez de surcharger votre boutique avec trop de CTA.
❏ Clarté: Le CTA doit clairement indiquer ce qui se passera ensuite, comme « Ajouter au panier », « Continuer à acheter » ou « Commander ».

3. Bouton Appel à l’Action:

❏ Couleur: Le bouton doit se démarquer du reste de la page, mais il doit toujours s’intégrer au design global.
❏ Taille et forme: Doit être suffisamment grand pour être cliquable, mais pas trop grand au point de distraire.
❏ Position: Idéalement dans la zone F (haut et milieu de la page).

4. Catégorisation:

❏ Hiérarchie: Commencez par les catégories générales, puis subdivisez en sous-catégories si nécessaire.
❏ Intuitive: La nomenclature des catégories doit être simple et intuitive pour faciliter la navigation.
❏ Barre de recherche: Pour aider les utilisateurs à trouver rapidement ce qu’ils recherchent.
❏ Filtres et tri: Permettez aux utilisateurs de filtrer les produits par caractéristiques ou de les trier par popularité, nouveauté, prix, etc.

5. Problèmes de Catégorisation:

❏ Produits Polyvalents: Si un produit relève de plusieurs catégories, envisagez de le lister dans chacune d’elles ou d’utiliser des tags.
❏ Barre de navigation: Assurez-vous qu’elle est toujours visible, même lors de la navigation dans les sous-catégories.

En somme, une bonne structure de boutique en ligne est celle qui offre une expérience utilisateur intuitive, fluide et agréable. Elle guide le visiteur à travers les étapes d’achat sans le submerger ou le confondre. La simplicité, la clarté et la réactivité sont les clés d’une boutique en ligne réussie.

 

Étape 7 : Offrir un service clientèle

Un bon service client est au cœur de toute entreprise prospère. Voici quelques étapes pour offrir un excellent service clientèle :

❏ Fonction de Chat: Un chat en direct permet aux clients d’obtenir des réponses immédiates à leurs questions.
❏ Formulaire de contact: Offre une alternative pour ceux qui préfèrent écrire leurs questions ou préoccupations.
❏ Adresse e-mail: Certains clients préfèrent envoyer un e-mail pour des demandes plus longues ou formelles.
❏ Hotline téléphonique: Permet un contact direct et personnel avec les clients. Assurez-vous que les clients n’attendent pas longtemps et que le service est de qualité.
❏ FAQ: Une section FAQ bien organisée peut aider à répondre aux questions courantes, réduisant ainsi la charge sur votre support client.

Étape 8 : Questions juridiques

La législation entourant le commerce électronique est essentielle pour protéger à la fois le vendeur et le consommateur. Voici une explication plus détaillée de chaque point :

❏ Mentions légales : Elles comprennent des informations comme le nom de la société, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le numéro d’enregistrement, etc. Elles sont cruciales pour la transparence et la crédibilité.

❏ Indications de prix des produits: Les consommateurs doivent connaître le coût total de ce qu’ils achètent. Le prix total inclut toutes les taxes et frais supplémentaires.

❏ Droit de rétractation et CGV: Les consommateurs ont le droit de changer d’avis et de renvoyer un produit. Vous devez clairement indiquer comment ce processus fonctionne.

❏ Bouton de commande: Ce bouton doit être clairement identifié comme engageant le consommateur dans un achat payant.

❏ Confirmation de commande : C’est une preuve que le client a passé commande. Elle devrait répertorier tous les détails de l’achat.

❏ Marketing par e-mail: Le marketing par e-mail est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients, mais il est essentiel de suivre les lois. Le consentement du client est nécessaire, et ils doivent toujours avoir la possibilité de se désabonner.

En conclusion, bien que ces étapes abordent les fondements des exigences légales pour une boutique en ligne au Québec, il reste indispensable de rester informé des évolutions juridiques et de solliciter périodiquement l’avis d’un spécialiste du droit afin de garantir la conformité constante de votre boutique.

Étape 9 : Marketing – Comment attirer des clients ?

Une fois votre boutique en ligne opérationnelle, le marketing devient une étape incontournable pour attirer des visiteurs et booster vos ventes. On distingue généralement le trafic que vous obtenez naturellement, sans frais, et celui que vous générez via des publicités payantes.

1. Trafic gratuit (ou organique)

SEO : L’optimisation pour les moteurs de recherche vise à améliorer la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche comme Google. Cela inclut l’optimisation des mots-clés, l’amélioration de la qualité du contenu, et l’obtention de liens retour (backlinks) de haute qualité.

Google My Business : Pour les entreprises locales, être référencé sur Google My Business peut augmenter la visibilité dans les recherches locales et sur Google Maps.

Médias sociaux : Utilisez des plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter, et Pinterest pour partager du contenu, engager vos clients et promouvoir vos produits.

Marketing par e-mail : La newsletter est un outil puissant pour garder vos clients informés des nouveautés, des offres spéciales et des promotions.

2. Trafic payant

Google AdWords : Les annonces payantes de Google peuvent augmenter rapidement la visibilité de votre site, en particulier pour des mots-clés compétitifs.

Bing Ads : Bien que Bing ait moins d’utilisateurs que Google, il peut offrir un coût par clic (CPC) moins élevé.

Facebook Ads : Les annonces sur Facebook Ads permettent de cibler des audiences spécifiques basées sur des intérêts, des comportements, des données démographiques, etc.

Instagram Ads : Cette plateforme est idéale pour les produits visuels et pour cibler un public plus jeune.

Autres tactiques de marketing

Publicité dans les magazines spécialisés : Placer des annonces ou des articles sponsorisés dans des magazines (en ligne ou imprimés) pertinents pour votre secteur peut aider à atteindre un public cible.

Marketing d’influence : Collaborer avec des influenceurs pertinents dans votre niche peut vous aider à atteindre un public plus vaste.

Programmes d’affiliation : Incitez d’autres à promouvoir vos produits en échange d’une commission sur chaque vente réalisée grâce à leur recommandation.

Promotions et remises : Les offres spéciales ou les réductions limitées dans le temps peuvent inciter les clients à acheter.

Enfin, n’oubliez pas d’analyser et d’évaluer régulièrement les performances de vos campagnes marketing. Utilisez des outils comme Google Analytics pour suivre le trafic, les conversions et autres métriques essentielles. Cette analyse vous permettra d’ajuster vos stratégies et d’optimiser votre retour sur investissement.

 

 

Notre conclusion

Après avoir parcouru tous les points de ce guide, vous devriez avoir une idée générale des contenus et de la structure. Si vous suivez tous les conseils, vous devriez être en mesure de créer facilement votre première boutique en ligne. Il vous suffit maintenant de choisir le système de boutique approprié en utilisant les exigences élaborées.

Nos recommandations sont clairement Woocommerce, Prestashop et Shopify, car ces systèmes de boutique en cloud sont très conviviaux pour les débutants et devraient être abordables pour tous les budgets.

Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider et vous souhaitons beaucoup de plaisir à créer votre boutique en ligne !

 

Prenez contact avec un expert eCommerce au 514-377-1173