Votre marque est l’un de vos plus grands atouts. Il ne s’agit pas seulement de votre logo, de votre slogan et de votre charte graphique, mais de l’expérience globale que vos clients ont de votre entreprise. Votre marque se trouve dans votre promesse au client, dans les valeurs de votre entreprise, dans votre personnalité, dans la façon dont vous parlez à vos clients. Elle se retrouve dans la manière dont vous conditionnez votre service et dont vous répondez au téléphone.
En communiquant votre marque clairement et ouvertement à vos clients, vous suscitez la confiance et la bonne volonté. C’est un gage de confiance qui vous distinguera de vos concurrents et vous donnera un avantage concurrentiel durable. Et si vous pensez peut-être que la stratégie de marque est réservée aux grandes entreprises, détrompez-vous : une marque forte est très bénéfique même pour les plus petites entreprises – jusqu’aux travailleurs autonomes. Il ne s’agit même pas d’un exercice coûteux.
Les bénéfices à construire une image de marque forte pour votre entreprise.
Votre marque doit dire à vos clients exactement ce qu’ils peuvent espérer de vous. Tenez vos promesses et ils reviendront encore et encore. Combien de fois êtes-vous allé dans une chaîne de restaurants connue parce que vous savez ce qu’il y a au menu, quel sera le goût et combien cela vous coûtera ? C’est la même chose pour vos clients.
Mais une bonne identité de marque permet également d’attirer de nouveaux clients en soulignant les différences entre vous et vos concurrents. C’est essentiel si vous évoluez sur un marché très concurrentiel ou en pleine mutation, où il est difficile de se différencier sur les seules caractéristiques du produit.
La puissance d’une marque forte est si importante qu’elle peut élever une entreprise ou un produit au-dessus des autres pour devenir quelque chose de vraiment mémorable. Pensez à un aspirateur et vous pensez à Dyson; pensez à une tablette électronique et l’iPad vous viendra à l’esprit.
Les valeurs de votre marque
Avant de pouvoir développer votre identité de marque, vous devez comprendre quelles sont les valeurs fondamentales de votre entreprise, quelle est sa mission et en quoi elle se distingue de la concurrence.
Vous devez également vous assurer que ce que vous voulez dire à vos clients à propos de votre entreprise et de votre offre correspond à ce que vos segments de clientèle cibles veulent et à ce que vous offrez réellement. Il est inutile de développer une marque haut de gamme si votre marché cible ne désire qu’un bon rapport qualité-prix, par exemple ; et une marque basée sur un service amical ne survivra pas longtemps si votre personnel n’est pas serviable.
Une image de marque efficace donnera à votre entreprise ou à votre offre une personnalité qui convient à vos clients, et des entreprises vendant les mêmes produits peuvent avoir des marques très différentes. Par exemple, un plombier qui s’adresse à des particuliers visera une image de marque axée sur le rapport qualité-prix ; un magasin de bricolage mettra davantage l’accent sur la création d’un environnement accueillant pour le grand public.
Exploitez votre marque
C’est ici que votre nom et votre logo entrent en jeu. Une bonne conception de la marque vous donne une image cohérente qui permettra aux gens de vous reconnaître immédiatement. Le marketing de marque peut contribuer à protéger votre image de marque distinctive contre les concurrents.
Le marketing numérique de votre marque doit être lié aux valeurs de votre marque et les mettre en évidence dans tout ce que vous faites. C’est la raison pour laquelle les entreprises de produits de luxe publient des annonces pleine page dans des magazines sur papier glacé et que les professionnels de qualité veillent à ce que leur correspondance ne contienne pas de fautes d’orthographe.
Si vous vendez une gamme de produits, vous devez vous assurer qu’ils s’intègrent tous dans une stratégie de marque qui a du sens. Si vous êtes une entreprise de produits de luxe et que vous décidez de produire une gamme moins chère, il serait sage de développer une identité de marque distincte afin de ne pas effrayer vos clients établis. Bien que vous puissiez étendre votre marque pour tirer parti de nouvelles opportunités, votre marque sera endommagée si vous ne maintenez pas une attention constante sur les valeurs fondamentales de votre marque.
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