Pour toute entreprise, en ligne ou non, assurer un afflux régulier de nouveaux clients au fil du temps est essentiel pour atteindre les objectifs de croissance. Bien sûr, cela ne signifie pas que nous devrions ignorer les clients existants, car le marketing de fidélisation peut être encore plus précieux que la chasse aux nouveaux clients. Cependant, lorsqu’il s’agit d’acquérir de nouveaux clients, il ne s’agit pas seulement du nombre de nouveaux clients ; il s’agit de cibler les bons clients qui apprécieront le produit et deviendront des clients fidèles ayant une valeur à vie élevée. Examinons 7 tactiques qui vous permettront de mener à bien votre stratégie d’acquisition de nouveaux clients.
1. Recherche sur les clients : Comprendre et faire preuve d’empathie
La recherche de clients est la base d’une stratégie d’acquisition réussie. Elle consiste à collecter des données et des informations afin de comprendre en profondeur votre public cible et d’être à l’écoute de son expérience.
Pour débuter efficacement la recherche de nouveaux clients, définir clairement vos buts est une étape fondamentale. Il s’agit de comprendre avec précision le défi à relever et les renseignements indispensables à votre enquête. Interrogez-vous sur la portée de votre projet, les informations nécessaires, leur influence sur les orientations stratégiques de votre entreprise, ainsi que sur les facteurs pertinents à prendre en compte. À titre d’exemple, si l’objectif est de dynamiser les ventes, il est essentiel de saisir les motifs pour lesquels les prospects hésitent à acheter. Est-ce une question de tarif, des attributs du produit, ou existe-t-il d’autres raisons ?
Actions clés :
– Réalisez des enquêtes ou des entretiens en ligne, en magasin ou par téléphone pour recueillir des informations.
– Explorez les données démographiques, les loisirs et la situation professionnelle pour créer des personas correspondant au profil de votre client idéal.
Élaborer un plan de recherche :
Une fois le problème défini, établissez un plan de recherche. Mettez en place des sondages ou des questionnaires avec des thèmes pertinents, tout en restant concis pour respecter le temps des participants. Abordez les aspects démographiques, comportementaux et liés au produit. Utilisez des outils tels que SurveyMonkey ou TypeForm pour réaliser des enquêtes attrayantes.
Approches clés :
– Enquêtes et entretiens : Recueillez des informations de première main auprès de votre public.
– Tests utilisateurs : Analysez les données du site web au moyen de tests A/B pour déterminer les préférences des utilisateurs.
– Examiner d’autres études de cas : Étudiez les modèles d’entreprise et les stratégies d’autres sociétés pour vous en inspirer.
Identifiez les personas pour votre recherche :
Après avoir défini votre objectif et élaboré un plan de recherche, identifiez les participants qui correspondent à vos personas d’acheteurs. Contactez ceux qui ont récemment interagi avec votre marque, y compris les clients de vos concurrents et les acheteurs récents. Le fait d’offrir des récompenses et des incitations pour répondre aux enquêtes peut favoriser la participation.
Bonnes pratiques :
– Recruter des participants diversifiés pour garantir une perspective équilibrée.
Utilisez les réseaux de médias sociaux et les campagnes d’e-mailing pour solliciter des participants.
– Offrez des récompenses et des incitations pour la participation à l’enquête ou au groupe de discussion.
Tirez parti de l’écoute des médias sociaux :
Surveillez les canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram pour obtenir des informations précieuses sur les clients. Prêtez attention aux plaintes et aux commentaires négatifs afin d’identifier les points à améliorer. Exploitez les outils d’écoute des médias sociaux et les sites d’évaluation pour comprendre les sentiments des clients.
Analysez vos données :
Après avoir recueilli des données par diverses méthodes, organisez-les dans une feuille de calcul structurée, un outil de visualisation des données ou un tableau de bord. Analysez les résultats pour identifier les schémas et les tendances qui correspondent à vos objectifs de recherche. Visualisez les chiffres à l’aide de graphiques et de tableaux afin de créer des rapports de marketing pertinents.
Une analyse efficace :
– Segmentez les données pour comprendre des tendances spécifiques.
– Visualisez les datas pour créer des rapports clairs et complets.
En suivant ces étapes, vous posez les bases d’une recherche efficace sur les clients et vous obtenez des informations précieuses pour votre stratégie de marketing.
Pour ce qui est de l’acquisition de clients, la connaissance est un atout lorsqu’il s’agit d’acquérir les bons clients. Utilisez des outils pour recueillir des données quantitatives et qualitatives, en faisant le lien entre le comportement des utilisateurs et leur expérience sur votre site. Utilisez des fonctions telles que les données clients, les commentaires, les enquêtes et les entretiens pour améliorer votre compréhension et alimenter votre stratégie. Une fois que vous aurez compris le comportement de vos clients, un monde de possibilités s’ouvrira à vous. Vous savez quand ils passent à l’action et quand ils ne le font pas ? Vous pouvez vous adapter en conséquence. Vous voulez encourager un comportement positif de la part de vos clients ? Utilisez des récompenses pour le renforcer.
2. Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : Accroître la visibilité organique
Le référencement, ou optimisation des moteurs de recherche, est la pierre angulaire qui garantit que votre présence numérique n’est pas perdue dans le vaste paysage en ligne. C’est la raison pour laquelle, lorsque vous avez besoin de conseils pour réparer un pneu crevé, Google vous fournit un guide étape par étape au moment où vous en avez le plus besoin.
Par définition, le référencement est un effort stratégique visant à améliorer la visibilité d’une entreprise dans les résultats de recherche organiques. L’objectif ultime est d’attirer davantage de visiteurs sur le site web, augmentant ainsi le potentiel de conversions, de clients et de revenus. En d’autres termes, le référencement est la clé qui permet de s’assurer que lorsque quelqu’un recherche votre produit ou service, c’est votre site web qu’il trouve.
Toutefois, les subtilités du référencement vont au-delà de cette définition simplifiée. Les moteurs de recherche, en particulier Google, utilisent des algorithmes sophistiqués qui prennent en compte divers éléments pour déterminer le classement d’une page web. Ces éléments comprennent les balises de titre, les mots clés, les balises d’image, la structure des liens internes et les liens entrants, également connus sous le nom de « backlinks ». L’évaluation ne s’arrête pas aux facteurs « on-page » ; elle s’étend à la structure du site, à sa conception, au comportement des visiteurs et à d’autres facteurs externes, hors site, qui influencent collectivement la position du site dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
Le référencement s’articule principalement autour de deux aspects essentiels : le classement et la visibilité. Le classement fait référence à la position d’une page web dans les SERP, qui peut fluctuer en raison de facteurs tels que l’âge, la concurrence ou les changements d’algorithme. La visibilité, quant à elle, mesure la proéminence d’un domaine dans les résultats de recherche, ce qui influe sur les principaux objectifs du référencement, à savoir le trafic et l’autorité du domaine.
L’importance du référencement : Naviguer dans le nouveau parcours d’achat
L’importance du référencement va au-delà de la visibilité ; il positionne stratégiquement votre marque tout au long du parcours de l’acheteur. À mesure que le comportement des consommateurs évolue, la domination de Google sur le marché des moteurs de recherche s’accentue. Les consommateurs s’appuient de plus en plus sur les moteurs de recherche ; toutes générations confondues, les gens se tournent vers les moteurs de recherche pour trouver des réponses en ligne.
Dans le processus d’achat, les acheteurs utilisent Google pour recueillir des informations sur leur problème, se renseigner sur les solutions potentielles, évaluer les alternatives sur la base d’avis ou de médias sociaux et, enfin, s’engager avec une entreprise après avoir épuisé toutes les sources d’information. Pour les entreprises, cela souligne l’opportunité décisive de capter l’attention et la considération des clients en apparaissant dans les résultats de recherche.
Les composantes d’une stratégie de référencement efficace
Une stratégie SEO solide implique l’optimisation de trois domaines clés : la configuration technique du site web, le contenu et les liens.
– Configuration technique : Elle permet aux moteurs de recherche de trouver, d’analyser et d’indexer les pages web. Les facteurs comprennent la navigation sur le site web, une structure URL simple, la vitesse des pages, la suppression des liens morts, le plan du site, les fichiers robots.txt et l’absence de contenu dupliqué.
– Le contenu : Le contenu est au cœur du référencement, car il satisfait l’intention de l’utilisateur et détermine le classement des pages. La recherche de mots-clés, l’optimisation sur la page et l’inclusion d’éléments multimédias contribuent à une optimisation efficace du contenu.
– Liens : Les liens retour indiquent l’autorité et la popularité d’un site web. Les facteurs de qualité comprennent la popularité des sites de liaison, la pertinence du sujet et la confiance globale dans un domaine. Les stratégies de création de liens englobent la création de liens éditoriaux, la sensibilisation, l’envoi de visiteurs, les liens de profil et l’analyse de la concurrence.
Suivi du succès du référencement : Indicateurs clés de performance (KPI)
Le suivi du succès SEO implique le contrôle d’indicateurs clés de performance (KPI) essentiels tels que la croissance du trafic organique, le classement des mots clés, les conversions à partir du trafic organique, le temps moyen passé sur la page, le taux de rebond, les principales pages de destination, les pages indexées et la croissance du nombre de liens. Ces mesures fournissent des indications sur l’efficacité de vos efforts de référencement et guident les stratégies d’optimisation en cours.
3. Marketing de contenu : Engager et convaincre
Le marketing de contenu est un processus stratégique qui consiste à créer et à partager du contenu afin d’acquérir, d’engager et de persuader des personnes de devenir des clients payants. Voici comment il contribue à l’acquisition de clients à différents stades de l’entonnoir :
Exploiter le contenu dans l’ensemble de l’entonnoir d’acquisition des clients :
Attirer de nouveaux prospects grâce à des articles de blog optimisés pour le référencement :
- Rédigez des articles de blog optimisés pour le référencement afin d’améliorer la visibilité et d’attirer de nouveaux prospects.
- Utilisez des outils d’analyse, tels que les cartes thermiques, pour comprendre l’engagement des utilisateurs et optimiser la longueur ou le format du contenu pour obtenir de meilleurs taux de clics.
Guider la réflexion avec des pages d’atterrissage axées sur les produits :
- Développez des pages d’atterrissage mettant en évidence les caractéristiques et les avantages des produits clés pour les personnes en phase de réflexion.
- Encouragez les lecteurs à faire part de leurs commentaires au moyen de gadgets afin d’identifier leurs préférences et les points à améliorer.
Faciliter la conversion grâce à des livres électroniques complets de type « guide de l’acheteur » :
Partagez des livres électroniques détaillés de type « guide de l’acheteur » pour aider les prospects pendant la phase de conversion.
Mettez en place des mécanismes de retour d’information pour évaluer l’efficacité du contenu et identifier les préférences des utilisateurs.
Favoriser la fidélisation grâce à des webinaires informatifs :
- Organisez des webinaires présentant des conseils rapides et les meilleures pratiques pour permettre aux clients existants d’explorer les nouvelles fonctionnalités.
- Diversifiez les formats de contenu et les canaux de distribution, y compris les vidéos et les podcasts, afin d’améliorer l’engagement et le retour sur investissement.
4. Le marketing de recommandation : Transformer les clients en défenseurs
Le marketing de recommandation est une stratégie puissante qui transforme les clients satisfaits en défenseurs, ce qui permet de réaliser de nouvelles acquisitions à une fraction du coût par rapport à d’autres canaux.
Capitaliser sur la recommandation des clients :
Acquisition rentable de clients :
- Le marketing de recommandation offre une alternative rentable pour l’acquisition de nouveaux clients.
- Contrairement aux canaux traditionnels, le fait d’inciter les clients existants à recommander leur réseau peut réduire considérablement les coûts d’acquisition.
Amélioration de la qualité de la clientèle :
- Les clients recommandés affichent souvent de meilleurs taux de fidélisation et des dépenses accrues, ce qui se traduit par une augmentation de la valeur à vie des clients.
- La confiance établie par une recommandation émanant d’une source connue peut conduire à des relations plus longues avec les clients et à une valeur plus élevée sur toute la durée de vie du produit.
Surmonter l’indécision des consommateurs :
- Dans les secteurs où les clients ont du mal à faire la différence entre les fournisseurs, une recommandation émanant d’une source fiable peut être un facteur décisif.
- Le marketing de recommandation aide à surmonter l’indécision des consommateurs en leur fournissant une recommandation personnalisée.
5. Témoignages de clients : Bâtir la confiance grâce à la preuve sociale
Les témoignages de clients sont des avis et des contenus générés par les utilisateurs qui renforcent la confiance dans votre marque.
Tirez parti de la preuve sociale pour augmenter les conversions. Les témoignages de clients, les avis et le contenu généré par les utilisateurs sont des outils puissants dans votre stratégie d’acquisition, les études montrant que les avis positifs influencent de manière significative les décisions d’achat.
6. Utilisez des récompenses tout au long de votre parcours client
Les récompenses poussent à l’action, c’est aussi simple que cela. Qu’il s’agisse d’une récompense pour l’acquisition d’un nouveau client, offrant un bon d’achat ou une carte cadeau si le nouveau client achète avant une date donnée, ou d’une récompense liée à une campagne de publicité ou de parrainage, comme un parrainage sportif, offrir une récompense ne crée pas seulement une incitation à la conversion, mais lorsqu’il y a une limite de temps pour se qualifier, cela peut créer un FOMO (la peur de manquer quelque chose) et pousser à l’action ici et maintenant.
Il ne faut pas seulement penser aux récompenses pour l’acquisition de clients, mais aussi à la façon dont les récompenses numériques peuvent contribuer à la fidélisation des clients en montrant leur appréciation et leur reconnaissance aux clients fidèles.
La clé d’une stratégie de récompense efficace est d’avoir accès à un large éventail de récompenses attrayantes qui peuvent apporter une valeur effective et immédiate aux clients potentiels et actuels. Cela signifie qu’il faut disposer d’un catalogue de récompenses parmi lesquelles votre public peut choisir, ainsi que d’une plateforme de distribution de récompenses efficace, capable de fournir tous les types de récompenses rapidement et facilement.
7. Dépassez votre propre portée grâce au marketing de partenariat
Il est évident que le nombre de clients potentiels que vous pouvez atteindre par vos propres moyens est limité. C’est pourquoi vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez tirer parti de la base de clients ou de la portée marketing d’autres entreprises. Il s’agit du marketing de partenariat ou du marketing d’affiliation, qui vous permet d’exploiter les clients ou les compétences marketing d’une autre marque ou d’un autre spécialiste du marketing.
Outre la recherche de la bonne entreprise partenaire ou affiliée, vous avez besoin d’une solution de marketing de partenariat ou d’affiliation pour aider votre partenaire à commercialiser en votre nom, à suivre les conversions et à verser des commissions ou des primes en fonction des conversions réussies.
Il n’existe pas de stratégie unique ; le succès réside dans l’utilisation d’une combinaison de méthodes d’acquisition de clients. En faisant appel à une agence marketing de premier ordre, vous pourrez soutenir chacun de ces canaux et vous donner les moyens de stimuler la croissance grâce à une approche axée sur le client. Veillez à élaborer un plan d’acquisition personnalisé qui s’aligne sur vos objectifs commerciaux et qui est dirigé par vos clients. Pour des stratégies sur mesure en acquisition de clients et des conseils avisés sur l’implémentation de techniques de marketing de recommandation, de récompense ou de partenariat, Nuevamed est votre partenaire de choix. Engagez-vous avec nous dès maintenant.
