
Définition de l’expérience client CX
Définition de l‘expérience client (CX) : Qu’est-ce que c’est ? L’expérience client, couramment abrégée par l’acronyme « CX », englobe l’univers complet des émotions, des perceptions et des réactions qu’un individu peut avoir vis-à-vis d’une marque ou d’une entreprise. Ce n’est pas seulement une transaction









