Secteurs
Voyages & tourisme
Des expériences numériques conçues pour accompagner le voyage, du premier contact au retour.
Les organisations du voyage et du tourisme doivent relier inspiration, réservation, service, opérations et fidélisation dans des parcours qui restent simples pour les visiteurs comme pour les équipes. Nuevamed conçoit des plateformes, espaces clients et intégrations adaptés à cette réalité.
Hébergement et hospitalité · Destinations, loisirs et attractions · Voyages organisés et forfaits · Réseaux, partenaires et distribution B2B
Discuter de votre contexte
Enjeux du secteur
L’expérience ne commence pas à l’arrivée. Elle commence bien avant la réservation.
Les parcours numériques influencent la découverte, la réservation, les communications, les services sur place et la relation après le séjour. Lorsque les systèmes sont fragmentés, les équipes perdent du temps et l’expérience client devient difficile à maintenir.
01
Réservation directe et parcours de conversion
Concevoir des parcours clairs et performants pour permettre aux visiteurs de découvrir l’offre, vérifier les disponibilités, réserver et payer avec confiance.
02
Disponibilités, tarifs et opérations connectés
Relier les informations de disponibilité, les services, les tarifs, les réservations et les systèmes d’exploitation afin de réduire les incohérences et les suivis manuels.
03
Une relation client qui se poursuit après la réservation
Créer des espaces et communications qui accompagnent les voyageurs avant, pendant et après leur expérience, selon leurs préférences et leurs besoins.
04
Écosystèmes multi-sites et données dispersées
Aider les organisations qui opèrent plusieurs établissements, destinations ou canaux à maintenir une expérience cohérente et une information mieux gouvernée.
05
Saisonnalité et périodes de pointe
Les contenus, disponibilités, tarifs, campagnes et services doivent pouvoir évoluer rapidement selon la saison, les événements, les périodes de forte demande et les changements d’offre.
Interface conceptuelle montrant un calendrier d’occupation et trois canaux de vente dont les disponibilités divergent
Repères sectoriels
Le tourisme canadien retrouve son rythme, et les parcours numériques deviennent une pièce centrale de l’expérience.
Ces données illustrent l’ampleur des déplacements et des dépenses touristiques au Canada. Elles proviennent de sources externes et ne représentent pas des résultats attribuables à Nuevamed.
de voyages ont été effectués par les résidents canadiens au Canada et à l’étranger en 2024.
Source : Statistique Canada, 2025.ont été dépensés par les résidents canadiens en voyages intérieurs et à l’étranger en 2024.
Source : Statistique Canada, 2025.des voyages effectués par les résidents canadiens au quatrième trimestre de 2024 étaient des voyages intérieurs.
Source : Statistique Canada, 2025.Solutions possibles
Des plateformes conçues pour relier l’expérience, la réservation et les opérations.
Selon votre contexte, nous pouvons concevoir des environnements numériques qui permettent aux voyageurs, aux partenaires et aux équipes de trouver l’information, réserver, gérer leurs services et faire avancer les opérations avec plus de continuité.
Interface conceptuelle d’un moteur de réservation : recherche, sélection de dates dans le calendrier et offres disponibles
Plateformes de réservation
Des parcours de réservation conçus pour présenter l’offre, gérer les disponibilités, faciliter le paiement et soutenir les besoins de vos clients.
Offre · Disponibilités · Paiement · ConfirmationInterface conceptuelle d’un moteur de réservation : recherche, sélection de dates dans le calendrier et offres disponibles
Espaces voyageurs et portails clients
Des espaces sécurisés où les voyageurs peuvent accéder à leurs réservations, documents, services, demandes et informations avant, pendant ou après leur séjour.
Compte · Réservations · Documents · Services · DemandesInterface conceptuelle d’un espace voyageur : détails de réservation et fil du séjour avant, pendant et après
Sites de destination et écosystèmes de contenu
Des plateformes de contenu capables de présenter une destination, un réseau d’établissements, des expériences, des itinéraires et des campagnes dans un environnement cohérent.
Contenu · Destinations · Itinéraires · Campagnes · MultilingueInterface conceptuelle d’un itinéraire de destination relié aux fiches de contenu régionales
Vente de services et commerce additionnel
Des environnements transactionnels permettant de présenter et vendre des services, activités, forfaits, produits ou options complémentaires selon votre modèle d’affaires.
Services · Activités · Forfaits · Options · PaiementInterface conceptuelle d’options de séjour proposées et de leur effet mesuré sur la valeur du séjour
Outils de gestion pour les équipes
Des plateformes métier qui centralisent les demandes, disponibilités, partenaires, informations clients, contenus ou processus propres à vos opérations.
Demandes · Partenaires · Contenus · Processus · RôlesInterface conceptuelle d’une console d’opérations : file de demandes du jour et charge du réseau
Intégrations de systèmes de réservation et d’opérations
Des flux adaptés pour relier les plateformes numériques aux systèmes existants, aux données, aux paiements et aux outils de gestion, selon les possibilités d’intégration réelles.
API · Données · Paiements · Synchronisation · ObservabilitéInterface conceptuelle d’une chaîne de réservation reliant moteur, système de gestion et paiement, avec journal du flux
Expériences mobiles et services sur place
Des parcours mobiles qui facilitent l’accès à l’information, aux services, aux communications et aux étapes importantes de l’expérience.
Mobile · Information · Services · Communications · AccèsInterface conceptuelle de services sur place : laissez-passer mobile hors connexion et demandes pendant le séjour
Données, personnalisation et fidélisation
Des environnements qui aident à structurer les données clients, les préférences, les communications et les initiatives de relation à long terme.
Profils · Préférences · Communications · Consentement · FidélitéInterface conceptuelle d’un profil voyageur avec consentement déclaré et indicateurs de relation dans le temps
Modernisation de plateformes touristiques
Des trajectoires progressives pour faire évoluer un site, un moteur de réservation, un portail ou un écosystème de contenu sans interrompre les opérations.
Audit · Priorisation · Migration · Continuité · ÉvolutionInterface conceptuelle d’une modernisation progressive avec périmètre évalué et contraintes de haute saison
Technologies mobilisées selon le contexte
Des fondations choisies pour relier les parcours et les systèmes.
Nous sélectionnons les fondations techniques selon les systèmes en place, les besoins de réservation, les exigences d’intégration et la capacité d’évolution attendue.
Cas d’usage illustratifs
Des systèmes pensés pour les voyageurs, les équipes et les réseaux d’établissements.
Les exemples suivants illustrent des environnements, des parcours et des intégrations que nous pouvons concevoir selon le modèle d’affaires et les systèmes déjà en place. Ils ne représentent pas nécessairement des déploiements clients.
Interface conceptuelle d’une recherche unique comparant six établissements d’un même réseau
Moteur de réservation multi-établissements
Cas d’usage illustratifUne plateforme permettant de présenter plusieurs établissements, expériences ou hébergements dans un parcours unifié de découverte, disponibilité, réservation et paiement.
Fonctionnalités possibles- Disponibilités et tarification
- Paiement et confirmation
- Forfaits et gestion de contenu
Offrir une expérience de réservation plus cohérente tout en donnant aux équipes une meilleure visibilité sur l’offre et les parcours.
Interface conceptuelle d’un espace voyageur couvrant l’avant, le pendant et l’après-séjour
Espace voyageur avant, pendant et après le séjour
Cas d’usage illustratifUn espace client permettant de centraliser les informations de réservation, les documents, les services, les communications et les demandes associées à l’expérience.
Fonctionnalités possibles- Compte client et itinéraire
- Documents et services additionnels
- Messagerie et préférences
Réduire les frictions dans le parcours du voyageur et permettre aux équipes de mieux accompagner les demandes importantes.
Interface conceptuelle d’un tableau de coordination quotidienne pour un réseau touristique
Plateforme de gestion et de coordination des opérations
Cas d’usage illustratifUn outil métier destiné à centraliser les demandes, les informations d’établissements, les partenaires, les contenus et les tâches nécessaires au fonctionnement d’un réseau touristique.
Fonctionnalités possibles- Tableaux de bord et rapports
- Gestion de demandes, rôles et accès
- Intégrations et workflows
Donner aux équipes une lecture plus claire des opérations et réduire la dépendance aux suivis manuels dispersés.
Questions fréquentes
Les questions à clarifier avant de faire évoluer votre expérience numérique.
Le bon cadre dépend du parcours visé, des systèmes disponibles, des règles d’affaires et des responsabilités propres à l’organisation.
Interface conceptuelle du parcours voyageur, de la découverte au retour
Votre contexte
L’expérience de voyage devient plus forte lorsque les systèmes avancent ensemble.
Que vous souhaitiez améliorer la réservation, relier des systèmes, faire évoluer une plateforme ou mieux accompagner vos voyageurs, commençons par comprendre ce qui doit avancer.